Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Namen splošnih pogojev poslovanja je jasno definirati razmerje in prodajne pogoje med ponudnikom, spletno trgovino Bluehat (Bluehat, Aleš Horvat s.p.) in kupcem v tej spletni trgovini. Kot kupec se razume vsaka fizična ali pravna oseba, ki je opravila nakup preko spletne trgovine Bluehat. Kupec lahko opravi nakup brez predhodne registracije ali z registracijo.

Vsi pogoji navedeni pod splošnimi pogoji poslovanja veljajo za celotno ponudbo, veljavno trenutno na spletni strani www.bluehat.si (v nadaljevanju spletna trgovina Bluehat), ki jo upravlja podjetje Bluehat, Aleš Horvat s.p., Ulica Štefana Kovača 7, 9000 Murska Sobota, davčna številka: SI64689999, matična številka: 9355057000, kot prodajalec (v nadaljevanju ponudnik).

Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse uporabnike (v nadaljevanju kupec) spletne trgovine Bluehat in se lahko kadarkoli spremenijo ali dopolnijo. Z uporabo spletne trgovine Bluehat kupec sprejema te splošne pogoje poslovanja in potrjuje, da je z njimi seznanjen in se v celoti z njimi strinja.

Kakršnikoli drugi pogoji, različni od navedenih v spletni trgovini veljajo le, če se je ponudnik predhodno s tem strinjal in tudi pisno potrdil. S tem se veljavnost ostalih točk pogojev poslovanja ne spremeni.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena tedaj, ko podjetje pošlje kupcu prvo obvestilo o stanju njegove košarice ali obvestilo o oddaji naročila na kupčev e-poštni naslov. Kupoprodajno pogodbo (prvo obvestilo oziroma naročilo v elektronski obliki) hrani podjetje Bluehat, Aleš Horvat s.p. na strežniku spletne trgovine Bluehat.

Podatki ponudnika

Naziv: Bluehat, spletna trgovina, Aleš Horvat s.p.

Skrajšani naziv: Bluehat, Aleš Horvat s.p.

Naslov: Ulica Štefana Kovača 7, 9000 Murska Sobota, Slovenija

Telefon: 05 997 50 34

Elektronska pošta: info@bluehat.si

2. Registracija

Nakup v spletni trgovini Bluehat lahko opravite kot gost ali kot registriran uporabnik. V drugem primeru lahko registracijo opravite pri samem postopku oddaje naročila, ali pa enostavno kliknite na ikono uporabnika, ki se nahaja na desni strani glavnega menija. Ta vas privede na stran "Prijava", nato pa sledite povezavi "Ustvari račun".

Da ustvarite račun, je potrebno vnesti le ime in priimek ter e-poštni naslov in svoje izbrano geslo. Ostale podatke kot so naslov za dostavo ali telefonski kontakt lahko dopolnite v svojem uporabniškem računu ali ob postopku oddaje naročila.

Kot registriran uporabnik imate dostop do vašega računa, kjer je shranjena zgodovina vseh vaših naročil, hkrati pa lahko urejate svoje osebne podatke.

3. Postopek nakupa

Kot obiskovalec na spletni strani Bluehat lahko nakupujete kot gost ali kot registriran uporabnik. Več informacij lahko najdete na strani Kako zaključiti naročilo.

4. Varnost nakupa

Spletna trgovina Bluehat uporablja certifikat SSL (Secure Sockets Layer). SSL in njegov naslednik TSL (Transport Layer Security) sta protokola za vzpostavitev overjenih in šifriranih povezav med kupčevim računalnikom in spletno trgovino Bluehat. Kupec je sam odgovoren za varovanje uporabniških podatkov in gesel. Kupec tudi jamči za točnost in resničnost vseh podatkov, ki jih vnese pri nakupu v spletni trgovini Bluehat ter sam odgovarja za morebitno nastalo škodo, povzročeno zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.

5. Cene in blago

Vse cene so v evrih in že vključujejo DDV. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen brez predhodnega obvestila. Redne cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. V primeru, da se cena med postopkom oddaje naročila spremeni, ponudnik omogoči kupcu odstop od nakupa, hkrati pa se trudi poiskati rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. Znesek poštnine in druge oblike dostav do kupca ni vključen v ceno izdelka. Strošek dostave je prikazan v postopku zaključevanja naročila, cene pošiljanja in druge informacije v zvezi z dostavo pa si lahko preberete pod 7. odstavkom splošnih pogojev poslovanja, ali na povezavi Dostava.

6. Koda za popust

V kolikor ste od spletne trgovine Bluehat prejeli kodo za popust za določen izdelek ali določeno kolekcijo izdelkov, jo lahko vnovčite pri nakupu teh izdelkov v postopku zaključevanja naročila.

Višina popusta je že v naprej določena in pripisana v obvestilu, obenem pa omejena z datumom in višino nakupa, ki sta prav tako navedena.

Kodo za popust lahko prejmete ali preko e-pošte ali v besedilno sporočilo, odvisno kateri kanal ste ob prijavi označili za obveščanje ter ali ste se prijavili na e-novice. V kolikor niste prijavljeni na noben kanal za obveščanje, lahko koristite le tisto kodo za popust, ki je ob danem trenutku objavljena v spletni trgovini in je namenjena za vse kupce.

Več informacij v zvezi s kodo za popust si preberite na tej povezavi.

7. Dostava

Spletna trgovina Bluehat se trudi dostaviti naročeno blago v najkrajšem možnem času, vendar pa se lahko zaradi praznikov in vikendov čas dostave podaljša.

Dostavo blaga izvajamo s Pošto Slovenije. V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije.

Dostavo blaga vršimo na območju Republike Slovenije.

Blago se v delovnih dneh, ki trajajo od ponedeljka do petka odpremi še isti dan ali najpozneje v 2 (dveh) dneh, v kolikor je kupnina bila v celoti plačana. Če ste izbrali plačilo po predračunu, se dan odpošiljanja začne upoštevati po plačilu predračuna. Sobote, nedelje in prazniki se ne upoštevajo med dneve pošiljanja blaga.

Pri spletnem nakupu nad vključno 70 evrov vam blago dostavimo brezplačno. Za nakup blaga v vrednosti do 70 evrov se zaračuna strošek pošiljanja v višini 3,49 evrov.

Trenutno spletna trgovina Bluehat ne omogoča osebnega prevzema naročenega blaga.

Kupec je dolžan ob prevzemu blaga opraviti pregled izdelkov, kateri morajo biti v originalni in nepoškodovani embalaži. V kolikor so na naročenem blagu poškodbe, blago ne sprejmite in napake nemudoma prijavite na telefonsko številko 05 997 50 34 ali po e-pošti info@bluehat.si.

8. Možnost plačila

V spletni trgovini Bluehat ima kupec izbirati med naslednjimi metodami plačila:

• plačilo po povzetju - v tem primeru naročeno blago plačate dostavni službi, katera vam dostavi blago.
• plačilo s karticami - Mastro, Mastercard, Visa, American Express
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• po ponudbi - s to obliko plačila vam ponudnik na izbrani naslov ali e-poštni naslov dostavi ponudbo, na podlagi katerega opravite plačilo.

Za plačilo s plačilno kartico preverite pri svoji banki, če ima vaša kartica, s katero želite opraviti nakup v spletni trgovini omogočeno funkcijo za spletno plačevanje.

Več podrobnosti o postopkih plačila si lahko preberete na strani Možnost plačila.

9. Pogodba in izdaja računa

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena tedaj, ko ponudnik pošlje kupcu prvo obvestilo o stanju njegove košarice ali obvestilo o oddaji naročila preko e-pošte. Kupoprodajno pogodbo hrani podjetje Bluehat, Aleš Horvat s.p. na strežniku spletne trgovine Bluehat.

Ponudnik pošlje račun kupcu v elektronski obliki na njegov e-poštni naslov, ki ga je vnesel ob oddaji naročila ali registraciji. Vsi računi, izdani s strani ponudnika se hranijo v osebnem profilu kupca, kamor lahko dostopa s svojimi osebnimi podatki. Od tam ima kupec možnost kadarkoli pregledovati in prenesti vse prej izdane račune.

Pri dobavi blaga kupec prejme dobavnico, na kateri je razvidno vsebina nakupa, količina in skupna vrednost naročila.

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe je namenjena kupcu, da lahko izdelek odpre in pregleda. V kolikor izdelek ne ustreza pričakovanjem kupca ali mu ne ustreza, ima pravico odstopiti od pogodbe. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanje blaga. V podjetju Bluehat, spletna trgovina, Aleš Horvat s.p. stremimo k reševanju postopka odstopa od pogodbe brez zapletov, zato smo v naprej pripravili kratek seznam na kaj je smiselno biti najbolj pozoren pri spletnem nakupu:

• embalažo previdno odprite in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler se popolnoma ne prepričate, da je izdelek za vas ustrezen. Če želite izdelek vrniti, uporabite originalno nepoškodovano embalažo, v katerem ste izdelek prejeli. Tako se izognete zmanjšanju vračila kupnine;
• z izdelki, ki ste jih prejeli, ravnajte previdno, da ne pride do poškodb;
• vse dele embalaže (zaščitno folijo, kartonsko škatlo, razdeljeni predali ipd) odstranjujte pazljivo.

Odstop od pogodbe ne velja v naslednjih primerih:

• blago, ki je zaradi svoje narave sestav nekega sklopa celotnega izdelka;
• blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je bil po dostavi odprt pečat.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za odločitev. To lahko storite preko e-pošte, ki jo pošljete na info@bluehat.si ali z nedvoumno pisno izjavo, poslano po pošti na naslov Bluehat, spletna trgovina, Aleš Horvat s.p., Ulica Štefana Kovača 7, 9000 Murska Sobota.

Če želite odstopiti od pogodbe, uporabite obrazec za odstop, ki si ga lahko prenesete na naslednji povezavi: Prenesi obrazec za odstop od pogodbe.

Kupec ob odstopu od pogodbe nosi le stroške vračila blaga. 14 dnevni rok za odstop od pogodbe začne veljati z dnem, ko kupec prejme blago.

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

V primeru odstopa od pogodbe vam ponudnik nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Prejeto kupnino vam vrnemo na plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno pri oddaji naročila, razen če niste izrecno zahtevali drugega plačilnega sredstva. V primeru, da nastanejo dodatni stroški pri uporabi drugega plačilnega sredstva kot ob oddaji naročila, ponudnik te stroške prenese na kupca.

11. Garancija

Izdelki vključujejo garancijo, v kolikor je tako navedeno na garancijskem listu, računu ali v oglaševalskih vsebinah. Za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku jamči proizvajalec, v kolikor ga boste uporabljali v skladu s priloženimi navodili. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca in velja na območju Republike Slovenije.

Garancija ne velja v primeru:

• če kupec ni ravnal po navodilih za uporabo izdelka;
• če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba;
• če je izdelek mehansko poškodovan;
• če je okvara nastala zaradi razlitja baterije, izrednega nihanja omrežne napetosti ali višje sile.

12. Varovanje osebnih podatkov

Podjetje Bluehat, Aleš Horvat s.p. obdeluje sledeče osebne podatke posameznika pridobljene preko spletne trgovine Bluehat:

• podatki za registracijo: ime, priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, IP naslov, geslo v kriptirani obliki, datum zadnje prijave, datum kreiranja računa;
• podatki ob spletnem nakupu: ime, priimek, naslov (pošta, kraj), telefonska številka, način plačila, način dostave, izdelki, ki jih je posameznik kupil ter drugi pomembni podatki, ki so ključni za sklenitev pogodbe ali izvedbo naročila;
• podatki kupca v primeru morebitnih pritožb, reklamacij, uveljavljanje garancijskih in drugih zahtevkov: ime, priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, podatki o času in vsebini in načinu reševanja teh zahtevkov, podatki o času nakupa, vsebina zahtevka, komunikacija s stranko, rešitve zahteve in drugi podatki, ki so potrebni za rešitev pritožbe, reklamacije ali drugih zahtevkov, ki jih je uveljavljal kupec.

Osebni podatki zbrani za namene izvedbe spletnega nakupa se obdelujejo na pravnem temelju pogodbe, oziroma dogovora (člen 6/l točka b Uredbe EU 2016/679). Faza registracije za spletno nakupovanje lahko sloni tudi na privolitvi (člen 6/l točka a Uredbe EU 2016/679), če posameznik po registraciji ne opravi tudi nakupa.

Ponudnik se zavezuje, da ne bo razkril nobenih informacij oziroma osebnih podatkov tretjim osebam, ki jih je kupec posredoval spletni trgovini Bluehat za namene nakupa, ampak zgolj v primeru, ki so v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

13. Skladnost blaga

Potrošnik ima pravico uveljavljati neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Če ugotovi neskladnost, mora o tem obvestiti prodajalca, da uveljavi svoje pravice.

Pravice potrošnika ob neskladnosti

Ko potrošnik obvesti prodajalca o neskladnosti, je upravičen:

• zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti, to je popravilo ali zamenjavo;
• če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali je nepraktična, zahtevati znižanje kupnine sorazmerno z neskladnostjo ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Rok za vzpostavitev skladnosti

• Potrošnik mora zahtevati vzpostavitev skladosti v razumnem roku, največ 30 dni od trenutka, ko je prodajalec bil obveščen o neskladnosti. To je v skladu z zakonsko določbo o prioriteti zahtevkov (popravilo / zamenjava pred vračilom).
• Rok se lahko podaljša za največ 15 dodatnih dni, če je potrebno za dokončanje popravila ali zamenjave. O podaljšanju in razlogih za to mora prodajalec potrošnika obvestiti pred iztekom prvotnega roka.

Kritje stroškov

Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna — prodajalec krije vse stroške, ki nastanejo pri popravilu ali zamenjavi (vključno s stroški pošiljanja, dela in materiala).

Obveščanje o neskladnosti

• Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v roku dveh (2) mesecev od dne, ko je neskladnost zaznal.
• Obvestilo naj vsebuje jasen opis neskladnosti, da lahko prodajalec preuči zahtevek.

Izbira med popravilom in zamenjavo

Potrošnik lahko izbere med popravilom ali zamenjavo blaga, razen, če:

• je izbrana možnost nemogoča, ali
• bi izvedba zahteve za prodajalca pomenila nesorazmerne stroške v primerjavi z drugo možnostjo, ob upoštevanju vseh okoliščin (narava blaga, resnost neskladnosti, ipd.).

Vračilo kupnine ali znižanje

Če vzpostavitev skladnosti ni možna ali ni razumna glede na stroške, ali če prodajalec ne odpravi neskladnosti v razumnem roku, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Dodatne pravice

Potrošnik ima tudi pravico zahtevati povrnitev morebitnih dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi neskladnosti (stroški dela, prevoza ipd.).

14. Dostopnost podatkov

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno omogočil dostop do naslednjih informacij:

• podatki o podjetju (naziv podjetja, naslov, davčna številka, matična številka in ostali podatki o registraciji podjetja);
• kontaktni podatki (e-poštni naslov, telefonska številka);
• opis blaga o njegovi lastnosti, značilnosti in drugi obliki (slikovni opisi kot so slike ali video vsebine za vizualno predstavitev izdelka ne odražajo dejanske lastnosti izdelka in so simbolične);
• ceno blaga v evrih z vključenim DDV;
• strošek dostave in način plačila.

15. Končne določbe

Podjetje Bluehat, Aleš Horvat s.p. si pridržuje pravico kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeniti splošne pogoje poslovanja. O spremembah bo kupec obveščen v spletni trgovini Bluehat in se šteje, da se kupec s spremembo strinja, v kolikor še naprej uporablja spletno trgovino.

Pripombe, ugovore, zahteve ter prijave lahko kupec kadarkoli posreduje na elektronski naslov info@bluehat.si ali pisno na naslov Bluehat, Aleš Horvat s.p., Ulica Štefana Kovača 7, 9000 Murska Sobota. Reševanje ugovorov, sporov in pripomb ter reklamacij poteka v skladu veljavne zakonodaje.

V kolikor se ponudnik in kupec ne dogovorita sporazumno, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Murski Soboti.

V skladu z zakonskimi normativi spletna trgovina Bluehat, ki je v lasti podjetja Bluehat, Aleš Horvat s.p., ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Splošne pogoje poslovanja si lahko prenesete na tej povezavi.

V Murski Soboti, 31.3.2023